Retours

Chez WOUX, la qualité, le soin et une expérience d'achat de premier ordre sont au cœur de nos préoccupations. Si, malgré tout, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les retours sont acceptés uniquement après inscription préalable.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • non portés, non utilisés et non lavés,

  • dans leur état d'origine,

  • exempts de taches, d'odeurs ou de toute autre trace d'utilisation,

  • inclure toutes les étiquettes d'origine,

  • retournés si possible dans leur emballage d'origine.

WOUX se réserve le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas remplies.

Frais de retour

Pour chaque retour, des frais de traitement forfaitaires de CHF 7.99 sont facturés.

Le montant correspondant sera déduit du remboursement après vérification réussie du retour.

Remboursement

Dès réception de votre retour, celui-ci sera soigneusement examiné.

Une fois l'examen terminé, nous vous informerons du résultat par e-mail.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.

Selon le prestataire de services de paiement, le crédit peut être effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Les éventuels frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.

Échange

Un échange direct n'est pas proposé actuellement.

Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande après avoir reçu votre remboursement.

Réclamations

Si, contre toute attente, un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre livraison.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • numéro de commande

  • brève description du problème

  • photos pertinentes de l'article concerné

Notre service clientèle examinera attentivement votre demande et proposera une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Enregistrer un retour

Pour enregistrer un retour, veuillez contacter notre service clientèle :

E-mail : contact@woux.ch

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Après examen de votre demande, vous recevrez toutes les informations complémentaires ainsi que les instructions de retour correspondantes.

Droits légaux

Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés par cette politique de retour.

Merci de votre confiance en WOUX.

Nous apprécions votre choix pour notre marque et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat qui reflète notre exigence de qualité, de précision et de design intemporel.

DEFINE YOU.