Expédition et livraison
Date : juillet 2026
Chez WOUX, la qualité ne s'arrête pas au produit. C'est pourquoi nous accordons une importance toute particulière à un envoi fiable, sûr et professionnel.
Chaque commande est soigneusement vérifiée, emballée avec le plus grand soin et expédiée avec un partenaire d'expédition de confiance.
Nos partenaires d'expédition
Pour garantir une livraison rapide et fiable, nous travaillons avec des partenaires logistiques sélectionnés.
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Suisse : La Poste Suisse
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Allemagne et Europe : DHL Express
Après l'expédition, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif :
| Zone de livraison | Délai de livraison |
|---|---|
| Suisse | 2-3 jours ouvrables |
| Allemagne | 3-5 jours ouvrables |
| Europe | 4-7 jours ouvrables |
Votre commande est traitée exclusivement pendant les jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Frais de port
Les frais d'expédition applicables sont affichés de manière transparente pendant le processus de commande, avant la finalisation de celle-ci.
Nous proposons occasionnellement des promotions limitées dans le temps avec livraison gratuite.
Douanes, taxes et droits d'importation
Pour les livraisons dans certains États membres de l'Union européenne, l'expédition est généralement effectuée via le procédé DDP (Delivered Duty Paid) ou le procédé IOSS (Import One Stop Shop).
Dans la mesure où ces procédures s'appliquent, Tanak WOUX prend en charge les droits et taxes d'importation liés à l'expédition.
Les clients n'ont généralement pas à payer de frais de douane ou d'importation supplémentaires lors de la livraison.
Si des coûts supplémentaires devaient survenir en raison de modifications légales ou de décisions administratives sur lesquelles Tanak WOUX n'a aucune influence, ceux-ci pourraient être facturés séparément dans des cas individuels.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre le statut actuel de votre commande en ligne à tout moment grâce à ce numéro.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Tanak WOUX décline toute responsabilité pour les retards de livraison ou les coûts supplémentaires dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes, dans la mesure où la loi l'autorise.
Envois non livrables
Si un envoi nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte, d'un refus de réception ou d'un envoi non réclamé, nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement les frais d'expédition et de retour réellement encourus, dans la mesure où la loi l'autorise.
Livraisons endommagées
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si votre livraison est endommagée ou si des articles manquent, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Veuillez joindre – si possible – des photos de l'emballage et du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Service client
Notre service client se tient à votre disposition pour toute question concernant l'expédition et la livraison.
E-mail : info@woux.ch
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Merci de votre confiance en WOUX.
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