Informations sur le droit de rétractation

Politique de retour

Date: juillet 2026

Chez Tanak WOUX, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous deviez néanmoins vouloir annuler votre achat, les dispositions suivantes s'appliquent.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu la marchandise.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre demande de rétractation par e-mail dans les temps.

Contact:

Tanak WOUX
Tellistrasse 64
5000 Aarau
Suisse

E-mail: info@woux.ch

2. Conditions de retour

Un retour n'est possible que si :

  • la marchandise n'a pas été portée,

  • la marchandise est propre et en parfait état,

  • toutes les étiquettes originales sont toujours attachées,

  • l'emballage d'origine est utilisé si possible.

Les articles présentant des traces d'usure, des dommages ou des modifications peuvent être exclus d'un remboursement ou n'être que partiellement remboursés, dans la mesure où la loi le permet.

3. Frais de retour

Pour les retours, un forfait de CHF 7.99 est facturé.

Ce montant sera automatiquement déduit du montant remboursé. Un paiement séparé par le client n'est pas nécessaire.

Si Tanak WOUX a livré un article erroné, endommagé ou défectueux, Tanak WOUX prendra naturellement en charge tous les frais de retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que le retour a été vérifié et accepté.

Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont remboursés que dans la mesure où la loi l'exige ou si cela a été expressément convenu.

5. Exclusion du droit de rétractation

Un droit de rétractation ou de retour peut être exclu, notamment si :

  • la marchandise a été utilisée ou portée,

  • les étiquettes ont été retirées,

  • la marchandise a été endommagée ou modifiée,

  • il existe des motifs d'exclusion légaux.

Vos droits légaux en cas de produits défectueux restent inchangés.

6. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.

Si un article est endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :

info@woux.ch

Si possible, veuillez nous envoyer des photos du produit ainsi que de l'emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Dans ces cas, Tanak WOUX prend en charge tous les frais de retour et assure une solution appropriée.

7. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après l'enregistrement de votre retour.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans enregistrement préalable.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

E-mail: info@woux.ch

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Merci de votre confiance en WOUX.

Notre objectif est de vous offrir non seulement des produits en denim de haute qualité, mais aussi un service client transparent et fiable.